Горячие новости

• Записей не найдено
фото А.М. Гатиевой

Окошки на все случаи жизни

По итогам 2016 года Армавир занял 1-е место в краевом рейтинге МО Краснодарского края по доступности государственных и муниципальных услуг для населения.
И в этом году Армавирский МФЦ сохраняет лидирующие позиции. С 2014 г. он работает под брендом «Мои документы», принят новый логотип и девиз «На все случаи жизни». Насколько МФЦ востребован армавирцами? Стал ли он надежным помощником для них при сборе и оформлении нужных документов? Какие услуги «на все случаи жизни» здесь можно получить? Мы встретились с директором Армавирского городского многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг А.М. ГАТИЕВОЙ и попросили ответить на наши вопросы.
– Преимущество получения услуг через МФЦ сегодня очевидно и уже подтверждено временем, — рассказала Альбина Магаметовна. — В минувшем году при поддержке администрации города мы сосредоточили усилия на предоставлении гражданам качественных услуг в режиме «одного окна». Взаимодействуя с соответствующими государственными и муниципальными органами, мы сумели обеспечить и их качество, и доступность, и полноту.
– Какие это услуги?
– В 2016 г. в нашем МЦФ предоставлялись 262 услуги органов всех уровней власти: 6 услуг — для малого и среднего предпринимательства; 46 — федеральных, 92 — муниципальных и 118 услуг региональных органов власти. Это на 47 услуг больше, чем в 2015 г. За получением услуг и консультаций обратилось 152 тысячи человек, или на 8% больше, чем в предыдущем году.
– Какие из услуг армавирского МФЦ были наиболее востребованы?
– За государственными услугами обратились 80% заявителей. Ведомства с самыми массовыми услугами — Росреестр, МВД, УФМС, Пенсионный фонд, Федеральная налоговая служба, Роспотребнадзор. Наиболее востребованные муниципальные услуги: выдача справки о составе семьи — 36%, предоставление архивных копий и справок — 33%, постановка детей на очередь в детсад — 11%, вопросы имущественных отношений и семейной политики — 13%.
– Какие из сопутствующих услуг может предложить ваш центр?
– Нередко посетителям нужно изготовить копии документов, оплатить госпошлину и т.п. Все это можно сделать, не выходя из МФЦ. КБ «Кубань-кредит» оказывает банковские услуги, за ними обратились 140000 человек. Предоставляются услуги местной телефонной связи (ими воспользовались 500 горожан), а также копировально-множительные услуги (они потребовались 35000 посетителям). За услугами по предоставлению бесплатного доступа к Единому порталу государственных и муниципальных услуг, активации учетной записи на портале госуслуги.ру обратились 2900 человек.
Наполнение МФЦ максимальным количеством востребованных гражданами услуг — наша основная задача. Люди заинтересованы в том, чтобы в МФЦ услуг становилось больше, это им удобно.
– Бесспорно, широкий спектр услуг немаловажен. А каково качество их предоставления?
– По федеральным нормативам, на каждые 5 тысяч населения, проживающих в муниципальном образовании, должно приходиться одно окно. На 31 декабря 2016 г. у нас их было 42 окна. И таким образом, доля граждан, имеющих доступ к получению услуг в нашем центре, составила 100%. Посетителей обслуживают 54 обученных и прошедших в краевом Уполномоченном МФЦ аттестацию универсальных специалиста. Налажены также системы обучения и самообразования универсальных специалистов, имеющие практико-ориентированный характер. Проводится первичная правовая экспертиза принимаемых документов, консультирование заявителей.
Наш МФЦ полностью соответствует установленным стандартам комфортности. За счет грамотного перераспределения потока посетителей в среднем люди проводят в очереди менее одной минуты при нормативе 15 минут. Чтобы человек мог выбрать удобный для себя день недели и время посещения, мониторинг наиболее благоприятных часов посещения центра еженедельно размещался на информационном стенде МФЦ и на его сайте. Все услуги предоставлялись в сроки, установленные административными регламентами. В 2016 г. не отмечено ни одного случая их нарушения. И наконец, в 2016 г. достигло плановых показателей предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
С помощью электронных терминалов МФЦ, анкет в окнах приема заявители могли оценить качество оказанных услуг. Нам поставлена высшая оценка.
– Расскажите, пожалуйста, о новых услугах в Армавирском МФЦ…
– С 1 февраля с.г. предоставляется услуга по выдаче водительских удостоверений при замене, утрате или их хищении. Теперь можно не посещать территориальный отдел ГИБДД, а обратиться в МФЦ, где заявителя сфотографируют, возьмут образец подписи, заполнят соответствующее заявление и максимум через 5 дней здесь же, в МФЦ, выдадут готовый документ. Технологическое оборудование для оказания этой услуги приобретено на средства местного бюджета, за что мы очень благодарны мэру А.Ю. Харченко.
До 1 февраля в МФЦ принималось лишь заявление на выдачу или замену паспорта гражданина РФ, а сам паспорт выдавался в Армавирском отделе МВД по вопросам миграции. Теперь, по истечении 10 дней после подачи заявления, заявитель получает паспорт прямо в МФЦ в удобное для себя время.
Также мы стали выдавать справки о том, подвергалось ли лицо административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ. Такая справка нужна тем, кто устраивается на работу частным охранником; при получении лицензии на приобретение оружия; военнослужащим по контракту. Для ее получения необходим лишь паспорт.
– Альбина Магаметовна, какие приоритеты в деятельности центра определены в текущем году?
– Совместно с администрацией города планируем техническую модернизацию и обновление парка оборудования. Продолжится работа по повышению качества и доступности предоставляемых в услуг. В планах также реализация принципа экстерриториальности при предоставлении муниципальных услуг, участие в пилотном проекте краевого Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг «МФЦ для бизнеса».
Добавлю: график работы МФЦ построен с учетом пожеланий граждан. Мы работаем без перерывов в понедельник, вторник, четверг, пятницу с 8 до 18 часов, в среду — с 8 до 20 часов, в субботу — с 8 до 13 часов. Телефон для справок: 3-16-67. Приходите, ждем.

Похожие новости

Прокомментировать

Ваш e-mail адрес не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

© ООО Редакция газеты «Армавирский собеседник». При использовании материалов обязательна активная гиперссылка на сайт «Новости Армавира». Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации.