Начало 2026 года стало патовым для индустрии туризма. События на Ближнем Востоке стремительно ввели отрасль в состояние кризиса. Но российские агентства не планируют сворачивать бизнес, а занимаются его перестройкой.
Как именно? Об этом «АС» рассказала директор туристического агентства «Манго» Виктория Тараненко. А ещё — о том, куда теперь путешествуют любители Эмиратов, на чём сейчас экономят туристы и почему не растёт популярность гастрономических туров.
Эмираты на паузе
— Вы пережили тяжёлый для туриндустрии пандемийный 2020 год. А каким для вас оказался 2025-й?
— 2020 год для туриндустрии стал годом полной неопределённости. С марта работа была парализована. Люди никуда не ездили, продаж не было. А мы не понимали, как действовать, какие страны открыты, какие закрыты. И даже сейчас, спустя почти пять лет, некоторые чартерные программы не восстановили.
Когда разрешили путешествовать по России, то пришлось приспосабливаться — обязательными стали маски, справки для заселения в отели… Более-менее комфортно рынок почувствовал себя года через два после начала пандемии.
Но 2020-й научил нас быстро перестраиваться. Наше агентство стало развивать туры выходного дня. Теперь возим группы из Армавира в республики Северного Кавказа, запустили однодневные программы в Домбай, Архыз, Кабардино-Балкарию, Краснодар.
Прошлый год оказался успешным. Реализовали много чартерных программ. Армавирцы регулярно летали в ОАЭ из Минеральных Вод. А после открытия аэропорта в Краснодаре в этом направлении запустили рейсы «Аэрофлот» и «Азимут».
Прямыми рейсами мы отправляли клиентов в Дубай, Анталью, Стамбул, Ереван, страны СНГ. Летом был чартер с прямым перелетом из Сочи на Пхукет с частотой 11 ночей. Армавирцы получили доступ к Азии без пересадок — это большое преимущество.
— Но из-за сложной политической обстановки на Ближнем Востоке, судя по всему, те же Эмираты стремительно теряют свою туристическую привлекательность…
— Да, из-за обострения ситуации начало 2026 года для турбизнеса оказалось тяжёлым. Для нас Эмираты — основное направление с октября по май. Раньше можно было улететь в Дубай даже на три ночи. Через Дубай совершалось большое количество пересадок: на Мальдивы, Бали. Сейчас введены ограничения по вылетам, прямые рейсы парализованы.
— И как вы перестраиваете свой бизнес?
— Спасают другие направления.
Безопасный Китай
— Какие направления пришли на смену Эмиратам?
— Туристы активно выбирают Китай — его называют одним из самых безопасных направлений в мире. С 14 сентября 2025 года Китай отменил визы для россиян на год. Запустили много прямых рейсов из Москвы, летают не только «Аэрофлот», но и китайские авиалинии. Сама летала — у них очень комфортный перелёт и отличный сервис.
— Что именно выбирают туристы в Китае?
— Либо сити-туры, когда вы прилетаете в Пекин, Шанхай или Гуанчжоу и исследуете город. Либо экскурсионные программы, которые начинаются в Пекине, заканчиваются в Шанхае, включают национальный лесной парк Чжанцзяцзе, те самые знаменитые горы из «Аватара». Есть пляжный отдых — на острове Хайнань. На майские праздники туда уже бронируют путёвки.
Армавирцы продолжают летать «Аэрофлотом» из Москвы на Мальдивы и Бали прямыми рейсами. Сейчас доступен Египет — в Шарм-эль-Шейх и Хургаду самолёты отправляются стабильно. Из близлежащих направлений популярны Стамбул, Тбилиси, Ереван. 6 мая заканчивается зимний сезон в Таиланд с вылетом из Минвод, следующий прямой рейс — только в конце октября. Армавирские туристы бронируют путёвки и в Европу.
— В ситуации, когда из-за политических рисков меняется география туризма, сохраняется спрос на бронирование туров?
— Сейчас нестабильность и скачки валют ощущаются как никогда, и спрос на раннее бронирование упал примерно на 60%. Но он есть. Для тех, кто привык продумывать отпуск до мелочей: выбирать конкретный отель, класс перелёта, удобные рейсы, туроператоры с ноября по апрель запустили акцию лояльности. Первоначальный взнос для клиентов составляет от 4 до 10 тысяч рублей, остаток они оплачивают за месяц до вылета, плюс фиксация стоимости в валюте и гибкие правила отмены.
Если видим, что валюта выросла даже на пару рублей, связываемся с клиентами, и часто они предпочитают закрыть оплату полностью, чтобы разница курсов не повлияла на итоговую стоимость тура.
Но в целом современные туристы всё чаще принимают решение спонтанно — за две-три недели до предполагаемой даты вылета.
На родной стороне
— Что сейчас в приоритете у армавирцев: внутренний или выездной туризм?
— Примерно 50 на 50. Конечно, изменился средний чек зарубежных поездок: раньше было 100–150 тысяч рублей на человека, теперь — 250–300 тысяч. Но в России тоже дорожают отели и питание.
— Какие направления предпочитают жители города?
— Конечно, Северный Кавказ. Мы же живём на стыке Южного федерального округа и СКФО. Мне кажется, нет армавирского туриста, который не бывал в Дагестане, Северной Осетии, Ингушетии или Чечне. Республики богаты природными и культурными достопримечательностями. И сервис в них с каждым годом улучшается: появилось больше средств размещения, хорошего уровня гостевых домов, ресторанов, где можно накормить группу.
Вот Дагестан. Прежде чем запустить маршрут, мы его тестируем. Лично выезжаю на новое направление до десяти раз, проверяю отели, экскурсоводов, места для обедов. Раньше с профессиональными кадрами в республиках была проблема, но сейчас закон об аттестации гидов сделал своё дело. Специалисты каждый год вынуждены подтверждать квалификацию, поэтому глубже изучают свой регион. В итоге туристы видят настоящий Дагестан, колоритный. А качество сервиса работает как лучшая реклама.
— А куда армавирцы едут на Черноморском побережье?
— Они любят Сочи. Одна из причин — удобное железнодорожное сообщение: сел на «Ласточку» и через несколько часов на месте. А здесь — огромный выбор отелей, Сочи-Парк для детей. Можно взять комбинированный тур: две ночи — в горах Красной Поляны, две ночи — в Имеретинской бухте.
Анапу выбирают за систему «ультра всё включено». Это когда ты заходишь в отель как в город, где 5–7 дней доступны бары, рестораны, спа-зона, подогреваемые бассейны, анимация. Ещё одно преимущество курорта для семей с детьми — неглубокий берег. Малышам комфортно купаться в море.
— И каков сегодня средний чек морского путешествия?
— Поездка на море на 6-7 дней без перелёта в среднем обойдётся армавирской семье в 150-200 тысяч рублей.
— То есть турист не экономит?
— Экономит, но не отказывается от комфорта. Сейчас люди сокращают количество дней отдыха, выбирая при этом лучший сервис. Если раньше ездили на море на 10 дней, то сейчас покупают путёвку на шесть дней.
Девичник в Стамбуле
— А горящие путёвки сейчас можно приобрести?
— Их на данный момент практически не осталось. Если появляется предложение, это, как правило, два билета, а семья, например, — из четырёх человек. И чаще всего это то, что не выбрали другие. Хороший отель редко делает скидку на последние места.
— Пользуются ли спросом авторские гастрономические туры?
— Пока очень маленький процент клиентов интересуются ими. Чтобы турист позвонил и сказал: «Хочу гастрономический тур в Анапу», такого нет. Чаще люди сами, оказавшись в определённом месте, ездят по винодельням. Считаю, связано это с тем, что гастрономические туры недостаточно хорошо рекламируют.
Совсем другое дело — девичники в Стамбуле. Клиенты сами звонят и просят путёвки. Лично свозила в такие туры около 150 девушек. Авторские туры нужно рекламировать.
— А корпоративный туризм востребован? Или такая форма корпоративной культуры ушла в прошлое?
— Востребованы. Крупные предприятия Армавира покупают подарочные сертификаты на туры и разыгрывают их среди сотрудников. Многие компании вместо новогоднего корпоратива в ресторане выбирают поездку на один день в Домбай или Кисловодск. Мы бронируем ресторан, продумываем нюансы поездки.
В перспективе — работа
— На вас как-то повлиял уход из-за санкций некоторых иностранных онлайн-агрегаторов?
— Туристы делятся на две группы. Те, кто любит путешествовать самостоятельно, будут планировать поездку сами. И всегда найдут онлайн-агрегаторы бронирования, тем более появились российские аналоги.
Но ситуация на Ближнем Востоке показала: когда туристы сами бронируют авиабилеты и отели в Дубае, они один на один остаются с проблемой аннуляции. Где-то деньги им не возвращают, где-то возвращают с боем. Агентство же бронирует пакетный тур через туроператора, куда входят и билеты, и проживание. В случае форс-мажора туроператор обязан вернуть деньги. Да и цены у нас бывают ниже, чем на агрегаторах.
— Каким вы видите для тур-отрасли этот год?
— Всё, что происходит в стране и мире, сразу бьёт по туризму. Люди начинают экономить и перестают тратить деньги на путешествия. Наша отрасль одна из первых реагирует на любой кризис.
Но они не перестанут путешествовать. Тяга к новому, желание увидеть мир не исчезнут — это природа человека. Поэтому продолжаем работать.
Фото из личного архива Виктории Тараненко